深解ERP系統專案成功實施的關鍵因素

自上世紀九十年代中期,許多中國企業就開始引入世界級的高端大型ERP系統。十多年過去了,如何才能成功實施大型ERP系統,已經有了非常多的公認觀點。諸如”ERP是一把手工程”,”ERP不僅僅是技術,還包含深刻的管理思想”等等。

  然而,學習到這些公認觀點企業,並沒有因此減少對成功實施ERP系統的憂慮。看似學習到了ERP實施要領的企業,仍然非常渴望從更深的層次來理解ERP的實施要領。

1、 ERP對企業的價值所在

  ERP的價值有四個層次:第一個是直接改善具體業務點;第二個是降低運作成本;第三個是提高管理效率和水準;第四個是協助構造企業的文化。

  第一個層次最容易被接受,主要具體的業務功能點怎麼實現。然而這對企業的整體提升幫助並不顯著。

  第二個層儘管很有吸引力,但降低的成本包括資金很容易被消耗,因而它實質上也不能夠給企業帶來持續的動力和管理的提升。

  第三個層次中,大型ERP能通過系統的集成效益,使得單位、部門之間的扯皮大量減少,跨業務跨部門的流程清晰,管理有序而規範。

  第四個層次,大型ERP系統往往涉及眾多複雜的法人單位、職能部門和員工的整體協調問題。因而成功實施大型ERP系統專案,往往意味著能夠在龐大的組織內建立生動而和諧的工作秩序,進而更加鍛造了能夠根本上保障和影響企業各方面運作的文化。

   隨著企業規模的擴張,組織機構和業務流程日益複雜,非常容易使企業臃腫,變得效率低下,管理粗糙。如何保證在規模不斷擴大的同時,反而能夠走向”越大越 快,越大越管,越大越細”,是企業在市場競爭中獲勝關鍵。我們再綜合以上幾個層面,ERP系統的根本價值就呼之欲出了。

  ERP的根本價值,是既要實現一、二層價值,使企業能夠越管越細;同時,又能夠實現三、四層價值,使企業能夠”越大越快,越大越管,越大越細”。使企業規模化和管理之間的矛盾變得和諧,使企業方方面面呈現符合大規模運作的管理要求。

   現實中的企業,不是緊緊盯著一、二層的細節,認識不到三、四層的重要性,就是只注意三、四層的表面文章,而不是深入到一、二層的細節中去,都造成ERP 系統不能為企業的發展提供支援,甚至無法實施成功。只有認識並做到這一點,企業才能實現真正的整體管理水準的提升,並成功實施ERP系統專案。

2、 ERP的定位問題

  通常,企業不接受僅僅帶來企業原有的資料和流程的複製,而是非常需要一種管理的整體提升。這也是老生常談。

  準備啟用大型ERP系統專案的企業,往往都已在行業中名列前茅,然而他們卻在進一步發展和擴展規模時,遭遇到整體管理水準的瓶頸,難以找到突破口。而長時間停滯不能突破,企業就會疲憊不堪,甚至有倒退之憂。

  這些行業老大的企業,往往在資本、運作上,可以說和多數企業規範已經很接軌了,那麼下一步需要這些從行業中走出去,將企業水準融入到整個企業界的管理中去。從行業立足到整個企業界立足,從行業老大到整個企業界老大,這是個巨大的轉型。

  企業以往生存所熟練擁有的行業經驗,在以往的發展中是絕對的優勢,然而在今天向更高管理水準邁進時,卻成為必然的劣勢。這種轉變要求企業突破行業經驗的束縛,割捨自己昨日擁有的優勢,行業優勢因而可能轉化為突破的最大劣勢。

  很多處於行業老大地位的企業選型時,甚至把行業經驗作為最高標準選拔供應商,從這點上看,不能說完全錯,至少對自身發展的前景定位的認識,是不夠根本和不到位的。

  正確的定位,是對ERP價值的進一步解讀,直接影響ERP的成功實施。只有真正認識自己的優勢也是進一步發展的劣勢時,才可能真正接受和理解ERP,保障專案的成功。

3、 高層領導的承諾

  這句可以是說被各種媒體和企業傳得最廣的一句話了。

  很多領導認為承諾就是自己支持ERP的一念而已。就是自己在ERP的支票的簽字,在大會上點頭同意實施ERP。再好一點的,就是在重大方案上及時拍板。以至多數企業領導都認為,高層領導的承諾,這點非常容易做到。

  許多企業都出現這樣的故事。企業領導表示高度重視ERP,並成立了ERP推進專職組,但隨後企業領導又說,基於業務比較忙,骨幹不能全脫產的考慮,決定專案組半專職。早上正常開展業務,下午和晚上進入專職組,還有如何考核等等。

   聽到企業這樣的決定,許多顧問公司也是多說兩句就先默許了。其實,這也是高層承諾不能到位的一個表現。如果高層領導真正認識到自己所要達到的提升,真正 重視所要做得事情的難度,真正所要做得事情的價值,也許就不會捨不得那麼一點人力的投入。不去多學習,不去系統思考,不能認識到企業ERP的真正定位,不 能意識到真正衝突的所在,很難相信企業領導能夠有正確的認識,能夠有力量一絲不苟地開展好項目。

  反言之,企業領導能夠從整體真正認識ERP的作用,那麼企業當然能夠有堅定的力量,來恪守自己的承諾,保障專案的成功。

  不但要有一念,還要有正確的一念,還要能夠一絲不苟做到,這才是真正的高層承諾。正確而有效的承諾,無疑是專案成功的絕對法寶。